Onderzoek Consumentenbond

Hieronder staat een samenvatting van een representatieve enquête die de Consumentenbond op verzoek van de Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen in 2015 onder 400 respondenten uitvoerde.

Uitkomsten enquête

Pinnen of contant?

  • 97% van de ondervraagden pint weleens.
  • Pinnen is voor 78% van de respondenten het meest gebruikte betaalmiddel, voor 20% is dat contant geld.
  • Bijna 6% van de ondervraagden betaalt altijd met contant geld in winkels.
  • De keuze voor een betaalmiddel (meestal pinnen of contant) hangt af van de hoogte van het bedrag en of iemand genoeg contant geld bij zich heeft.
  • Voor kleine bedragen (onder de €10) kiezen de respondenten eerder voor contant dan voor pinnen.

Contant geld opnemen

  • Contant geld nemen we op om cash op zak te hebben en voor andere doeleinden (zoals de glazenwasser of een verjaardag).
  • Ruim 60% van de ondervraagden neemt minder contant geld op dan 5 jaar geleden.

Pinnen

  • De meeste ondervraagden zijn bereid te pinnen als ze zouden weten dat de winkelier daar de voorkeur aan geeft én als ze op dezelfde manier controle over hun uitgaven zouden hebben als bij contant geld.
  • Meer dan de helft zal toch pinnen als een winkelier daar expliciet om zal vragen, terwijl ze eigenlijk contant wilden betalen.
  • De mogelijkheid tot afkijken is het belangrijkste verbeterpunt ten aanzien van pinnen. Ook de locatie van het pinapparaat en de snelheid van pinnen zijn belangrijke verbeterpunten.
  • Veel consumenten weten niet of pinnen voor (kleine) winkels duur is.

Contactloos betalen

  • 25% van de ondervraagden heeft wel eens contactloos betaald.
  • 60% heeft contactloos betalen als positief ervaren; ze vonden het snel, handig en makkelijk zonder pincode.
  • Bijna 8% heeft contactloos betalen als negatief ervaren; de belangrijkste reden is dat ze het onveilig vonden.
  • De belangrijkste reden om niet contactloos te betalen is dat ondervraagden denken dat het onveilig is. Ook heeft nog niet iedereen een geschikte pas en weet niet iedereen hoe het werkt.